Dell: Ubuntu-koneiden palautusmäärät hyvin alhaiset
Syksyllä mediassa kerrottiin MSI:n Linux-kannettavien korkeasta palautusprosentista. MSI:n mukaan Linux-koneita palautui USA:ssa kauppaan neljä kertaa enemmän kuin Windows-koneita.
Nyt Dell kertoo (via Muropaketti), että heidän Ubuntu-kannettavien palautusmäärät ovat verrattavissa Windows XP -koneiden palautusmääriin, jotka ovat hyvin alhaiset.
Tämä johtunee osittain siitä, että Dell pyrkii varmistamaan, että asiakas varmasti tietää mitä on ostamassa Linux-konetta hankkiessaan:
“Our focus has been making sure that before the order is taken is that the customer knows what he is getting,” Dell senior product manager John New added.
MSI:n Yhdysvaltain myyntijohtaja Andy Tung totesi lokakuussa seuraavaa:
“Ihmiset maksaisivat mielellään koneesta 299 tai 399 dollaria, mutta eivät tiedä mitä saavat ennen kuin avaavat laatikon. He alkavat käyttää Linuxia ja huomaavat, ettei ohjelmisto ole se mihin he ovat tottuneet. Kuluttajat eivät halua käyttää aikaa uuden opetteluun, joten he palauttavat koneen kauppaan.”
On tietysti ikävä tilanne, että Linux-asiakkailta pitää erikseen varmistaa, tietävätkö he mitä ovat ostamassa, mutta tällä hetkellä elämme vielä niin vahvasti Microsoft-valtaisessa maailmassa, että tämä lienee välttämätöntä kuluttajakaupassa.
Palautuksiin toki vaikuttavat osaavan henkilökunnan ja yleisen ohjeistuksen lisäksi esim. valittu Linux-jakelu ja niinkin yllättävät asiat kuin laitteen yleinen toimivuus ja laadukkuus, jotka eivät välttämättä ole mitenkään riippuvaisia koneen käyttöjärjestelmästä.
Syksyllä haastetellun MSI:n Tungin mukaan:
“MSI yrittää ratkaista joitain ongelmia SUSE Linuxin kanssa ja harkitsee myös muita Linux-jakeluita, kun Linux-malli tuodaan USA:n markkinoille. Hänen mukaansa harkinnassa on ollut Ubuntu, jossa olisi Mac OS:n tuntuinen käyttöliittymä.”
En yhtään ihmettele, että Linux-koneita palautetaan. Jo normikäyttäjä alkaa asentamaan tuttuja ohjelmistojaan tai laitteitaan miniläppäriin ja se ei onnistu, niin se voi olla siinä. Esimerkiksi viime vuonna myytiin asuksen miniläppäreitä kytkykoneina mobiililiittymiin, mutta mokkula ei toiminut suoraan näissä.
Tälläiset tapaukset johtuvat huonosta tuotteistamisesta ja osaamattomasta myynistä. Jos Linux-kone myydään valmiina tuotteena yhteensopivien laitteiden kanssa ei vakaampaa konetta löydy.
Tuotteistamisessa on ongelmia, samoin myyjien osaamisessa. Lisäksi työpöydän vaihtaminen vain on todella hankalaa, ellei käyttäjä satu olemaan tavallista kiinnostuneempi tekniikasta.
Monesti vaikeampaa kuin uuden oppiminen on vanhasta poisoppiminen. Tavallinen käyttäjä tuskastuu pian, kun asiat ei suju totutulla tavalla – riippumatta siitä, onko vanha tapa läheskään paras ja tehokkain tapa tehdä haluttu asia.