Avautuma

Syksyllä mediassa kerrottiin MSI:n Linux-kannettavien korkeasta palautusprosentista. MSI:n mukaan Linux-koneita palautui USA:ssa kauppaan neljä kertaa enemmän kuin Windows-koneita.

Nyt Dell kertoo (via Muropaketti), että heidän Ubuntu-kannettavien palautusmäärät ovat verrattavissa Windows XP -koneiden palautusmääriin, jotka ovat hyvin alhaiset.

Tämä johtunee osittain siitä, että Dell pyrkii varmistamaan, että asiakas varmasti tietää mitä on ostamassa Linux-konetta hankkiessaan:

“Our focus has been making sure that before the order is taken is that the customer knows what he is getting,” Dell senior product manager John New added.

MSI:n Yhdysvaltain myyntijohtaja Andy Tung totesi lokakuussa seuraavaa:

“Ihmiset maksaisivat mielellään koneesta 299 tai 399 dollaria, mutta eivät tiedä mitä saavat ennen kuin avaavat laatikon. He alkavat käyttää Linuxia ja huomaavat, ettei ohjelmisto ole se mihin he ovat tottuneet. Kuluttajat eivät halua käyttää aikaa uuden opetteluun, joten he palauttavat koneen kauppaan.”

On tietysti ikävä tilanne, että Linux-asiakkailta pitää erikseen varmistaa, tietävätkö he mitä ovat ostamassa, mutta tällä hetkellä elämme vielä niin vahvasti Microsoft-valtaisessa maailmassa, että tämä lienee välttämätöntä kuluttajakaupassa.

Palautuksiin toki vaikuttavat osaavan henkilökunnan ja yleisen ohjeistuksen lisäksi esim. valittu Linux-jakelu ja niinkin yllättävät asiat kuin laitteen yleinen toimivuus ja laadukkuus, jotka eivät välttämättä ole mitenkään riippuvaisia koneen käyttöjärjestelmästä.

Syksyllä haastetellun MSI:n Tungin mukaan:

“MSI yrittää ratkaista joitain ongelmia SUSE Linuxin kanssa ja harkitsee myös muita Linux-jakeluita, kun Linux-malli tuodaan USA:n markkinoille. Hänen mukaansa harkinnassa on ollut Ubuntu, jossa olisi Mac OS:n tuntuinen käyttöliittymä.”

MikroPC kertoo, että Microsoft kärsii miniläppäreiden suosiosta. Miniläppäreiden yhä kasvava suosio aiheuttaa Microsoftille harmia monella tapaa:

• Arviolta 30 % miniläppäreistä on varustettu Linuxilla, joka on suoraan pois Microsoftin Windows-lisenssimyynnistä.
• Koska Microsoft ei tue ohjelmistoissaan Linuxia, niin se ei voi kaupata ohjelmistojaan suurelle määrälle uusia asiakkaita. Esimerkiksi MS Officen myyntiä tämä verottaa varmasti ja viime vuonna toimistopaketin myynti romahtikin 23 prosenttia. Toisaalta koska Linux-koneen mukana yleensä tulee OpenOffice.org, niin kuluttaja ei välttämättä edes näe mitään syytä harkita MS Officen hankkimista, vaikka sellainen olisi saatavilla.
• Microsoft saa jokaisesta miniläppäriin myytävästä käyttöjärjestelmästä vähemmän rahaa kuin tavalliseen kannettavaan tai pöytäkoneeseen myydystä. Miniläppärit hylkivät tehosyöppöä Vistaa, joten Microsoftilla on kiire julkaista Windows 7, joka on ennakkotietojen mukaan Vistaa kevyempi .

Toki myös muut softavalmistajat voivat nähdä notkahduksen myynnissään Linuxin yleistyessä. Kaupallista virustutkaa ja palomuuria Linux ei tarvitse, kuten ei välttämättä myöskään esim. cd/dvd-polttosoftaa. Näitä yleensä pusketaan puoliväkisin uusien Windows-koneiden mukaan ja usein käyttöjärjestelmän esiasennus sisältää kaikenlaista turhaa rojua, jonka valintaan asiakas ei ole päässyt vaikuttamaan.